CENTRAL DE AJUDA

TERMOS E CONDIÇÕES DE INTERMEDIAÇÃO
COM FLORICULTURAS E USO DO SITE

Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso do Site serão regidos pelas cláusulas e condições seguintes e aplicam-se às relações de ISABELA FLORES INTERMEDIAÇÕES LTDA., com sede na Av Dona Gertrudes, 273, Sala 2, Centro, Sao Joao Da Boa Vista, SP, CEP 13870110, Brasil. Inscrita no CNPJ sob nº 10.158.838/0001-61, doravante denominada “Isabela Flores”, com os consumidores ou adquirentes, doravante denominados “Consumidores” a qualquer título dos produtos anunciados nos sites geridos pela Isabela Flores.

I - DO OBJETO

1.1. O presente instrumento tem por finalidade definir os direitos e obrigações dos Consumidores que efetuem a compra de flores, arranjos e outros produtos anunciados no site www.isabelaflores.com.br e nos demais sites operados pela Isabela Flores (“Site”).

1.2. O Site tem por objetivo intermediar a compra pelos Consumidores de flores, arranjos e outros produtos produzidos e comercializados por floriculturas em todo o território do Brasil.

1.3. As funcionalidades e o acesso ao Site são oferecidos de forma totalmente gratuita para o Consumidor, sendo que a comissão pelo serviço de intermediação é paga pelas floriculturas.

1.4. Preços e informações contidos em nosso site estão sujeitos a mudanças. Erros podem ocorrer e serão solucionados com rapidez quando descobertos. O Consumidor deverá nos informar caso se depare com alguma falha durante a navegação para que possamos corrigi-la.

II – DO CADASTRO

2.1. Para realizar qualquer compra, o Consumidor deverá realizar um cadastro pessoal no website da Isabela Flores, acessível por meio de senha pessoal e intransferível.

2.2. Este cadastro estará disponível apenas para as pessoas que tenham capacidade legal para contratar, sendo vedado o seu uso por incapazes, inclusive menores de idade ou pessoas que tenham sido inabilitadas por decisão da Isabela Flores ou por ordem judicial ou de autoridade competente.

2.3. A Isabela Flores não se responsabiliza pela correção dos dados pessoais inseridos pelos Consumidores, que garantem e respondem, em qualquer caso, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos dados cadastrados.

2.4. O Consumidor compromete-se a notificar a Isabela Flores imediatamente, e através de meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros à mesma. O Consumidor será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso à mesma só será possível mediante o uso da senha, cujo conhecimento é exclusivo do Consumidor.

III - DAS COMPRAS

3.1. Após a efetivação de qualquer compra no Site, a Isabela Flores buscará uma floricultura próxima do endereço de entrega informado pelo Consumidor para atender ao pedido. A floricultura é a única responsável pela produção e entrega do produto adquirido, mas a Isabela Flores se compromete a reembolsar o valor integral da mercadoria caso esta não chegue dentro do prazo estipulado ou apresente danos em razão do transporte.

3.2. As imagens dos produtos apresentados no Site são similares aos produtos oferecidos e diferenças entre o produto apresentado e o produto vendido pelas floriculturas podem existir. As características dos produtos que aparecem no Site poderão variar em termos de conteúdo, estrutura e cores para a sua composição, devido a existência de flores/plantas de temporada e também devido a forma de trabalhar das diferentes floriculturas.

3.3. O Consumidor deverá finalizar a compra até às 16:30h de segunda à sexta-feira e até às 12h do sábado para entregas no mesmo dia. Todos os pedidos concluídos após este horário serão automaticamente agendados para serem enviados no próximo dia útil.

3.4. O custo do frete, quando existente, será discriminado junto ao preço do produto.

3.5. Devido à alta demanda, a Isabela Flores não realiza entregas com hora marcada no Dia das Mulheres, no Dia das Mães e no Dia dos Namorados.

3.6. O Consumidor poderá efetuar o pagamento de suas compras utilizando somente os meios de pagamento estipulados previamente pela Isabela Flores. Se o pagamento efetuado por cartão de crédito ou débito, a compra só será finalizada após a autorização da operadora do cartão.

3.7. Quando optar pelo pagamento mediante depósito em conta bancária, o Consumidor deverá enviar o comprovante por e-mail para a Isabela Flores no prazo de 2 (duas) horas para que a compra e o pagamento sejam validados pela Isabela Flores. A entrega nestes casos será efetuada no dia útil seguinte à validação do pagamento. A Isabela Flores se reserva o direito de não enviar o pedido caso não receba as informações de pagamento ou caso as informações enviadas estejam incorretas.

IV - POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

4.1. Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. Por se tratarem de produtos perecíveis o cliente terá 3 (três) horas corridos, contados da hora do recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.

4.2. Para exercer seu direito legal de troca, o cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais e envie uma foto do produto com o defeito ou avaria.

4.3. A Isabela Flores irá solicitar a retirada do produto pela floricultura que realizou a entrega. Ao receber o produto, a floricultura verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se o produto não tem sinais de consumo ou uso, não está danificado e está em sua embalagem original. Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Isabela Flores notificará o cliente para informar que o direito ao troca não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

4.5. Caso o produto não esteja em condições adequadas, a Isabela Flores notificará o cliente, informando que aceitou o produto devolvido e enviará um novo produto sem defeitos e avarias, caso seja de interesse do cliente a Isabela Flores irá providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, caso tenha sido cobrado proporcionalmente.

4.6. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Isabela Flores à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 7 (sete) dias após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

V – VIGÊNCIA E RESCISÃO CONTRATUAL

5.1. O presente Contrato tem prazo de validade indeterminado. Caso seja de interesse do Consumidor, pode terminar sua relação contratual a qualquer tempo mediante a exclusão de sua conta no Site.

5.2. A Isabela Flores reserva-se o direito de rescindir o presente Contrato e excluir a conta de Consumidores que descumpram estes Termos de Uso, as leis vigentes e a boa-fé.

VI - DECLARAÇÕES E GARANTIAS

6.1. Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software, ou outro recurso que venha a interferir nas atividades do Site, seus anúncios e bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas neste Contrato, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes.

6.2. Toda informação ou dado pessoal prestado pelo Consumidor será armazenada em servidores ou meios magnéticos de alta segurança. A Isabela Flores tomará todas as medidas possíveis para manter a confidencialidade e a segurança descritas nesta cláusula, porém não responderá por prejuízo que possa ser derivado da violação dessas medidas por parte de terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações dos bancos de dados da Isabela Flores.

6.3. O Consumidor expressamente autoriza que suas informações e dados pessoais sejam compartilhados pela Isabela Flores com as demais empresas integrantes do grupo econômico e com as Floriculturas que serão responsáveis pela produção e entrega de seus pedidos.

6.4. Os Consumidores não poderão atribuir a Isabela Flores nenhuma responsabilidade nem exigir o pagamento por lucro cessante em virtude de prejuízos resultantes de dificuldades técnicas ou falhas nos sistemas ou na internet. Eventualmente, o sistema poderá não estar disponível por motivos técnicos ou falhas da internet, ou por qualquer outro evento fortuito ou de força maior alheio ao controle da Isabela Flores.

6.5. O Site poderá conter links para website de terceiros. A Isabela Flores em nenhuma hipótese será responsável pelo conteúdo de websites de terceiros.

VII – PRIVACIDADE E POLÍTICA ANTI-SPAM

7.1. A Isabela Flores respeita a privacidade de todos os usuários do Site, por isso a Isabela Flores compromete-se a manter e garantir o sigilo de suas informações pessoais estritamente de acordo com as condições previstas neste Contrato.

7.2. A Isabela Flores compromete-se a não ceder dados pessoais dos Consumidores a terceiros sem o prévio e expresso consentimento destes, salvo nas condições estipuladas nestes Termos de Uso.

7.3. A Isabela Flores tomará todas as medidas possíveis para manter a confidencialidade, a privacidade, e a segurança das informações prestadas, não se responsabilizando, porém, por prejuízo que possa ser derivado da violação destas medidas por terceiros que utilizem as redes públicas para, subvertendo os sistemas de segurança, acessar as informações do banco de dados do Site.

7.4. Na intenção de fornecer um serviço customizado aos usuários do Site, a Isabela Flores poderá utilizar cookies. Cookie é uma tecnologia que permite ao website o armazenamento de informações em seu computador que poderão ser recuperadas posteriormente.

VIII – ALTERAÇÕES CONTRATUAIS

8.1. A Isabela Flores poderá alterar este contrato, a qualquer tempo. O Consumidor será informado em seu primeiro acesso sobre a alteração e deverá manifestar sua concordância com os novos termos, sendo-lhe facultado excluir sua conta se não estiver de acordo.

IX - DAS CONDIÇÕES GERAIS

9.1. Este contrato substitui quaisquer entendimentos e ofertas anteriores existentes sobre o assunto, representando o completo e integral entendimento entre as partes com relação ao objeto nele previsto.

9.2. As partes não serão responsabilizadas pelo descumprimento das obrigações contidas neste contrato se comprovarem a ocorrência de caso fortuito ou de força maior, devendo qualquer evento deste tipo ser, imediatamente, comunicado à outra parte, por escrito.

9.3. A tolerância das partes em exigir o cumprimento de qualquer das obrigações previstas neste contrato, ainda que repetidamente, será considerada liberalidade das mesmas e não deverá ser interpretada como novação ou tácita aceitação de modificação nas obrigações estabelecidas no mesmo.

9.4. O presente contrato obriga não somente os contratantes, mas também seus sucessores a qualquer título.

9.5. As partes reconhecem a validade da comunicação por e-mail e outros meios eletrônicos escritos, inclusive formulários e sistemas existentes no Site da Isabela Flores.

X – ACEITAÇÃO CONTRATUAL

10.1. Ao clicar no botão “Li e Concordo com os Termos de Uso”, o Consumidor declara que tomou conhecimento e está de acordo com os Termos de Uso do Site.

XI – DO FORO

11.1. As partes elegem o Foro Central da Comarca de São João da Boa Vista, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer questões oriundas deste Contrato.