Lírios Plantados

Minha experiência foi a pior possível. Até o presente sigo sem solução. Quero o estorno do valor pago pelo serviço não prestado. Segue um dos emails que mandei para a equipe de suporte. Olá Rafaela... Vou tentar te explicar o que acontece. Neste dia 12 de junho (ontem), além de comemorarmos o dia dos namorados, também completamos 7 anos que ficamos a primeira vez, nosso primeiro beijo (como é possível notar pela msg que escrevi para ser entregue). Detalhe, este 12 de junho de 2018, foi a primeira vez que passamos distantes um do outro. Ela foi morar em outro Estado, Pernambuco. Dentre outros problemas, está sendo muito difícil conviver com isso. Quando não se está próximo da pessoa que se ama, poucas são as alternativas pra se fazer presente e tentar amenizar a saudade em uma data tão especial para nós como é o dia 12 de junho. Uma delas é o envio de flores. Sempre dei flores para ela nesta data. Mais do que nunca ela esperava por elas. Acontece que, mais do que as flores, o contexto da surpresa e o dia da entrega significam muito mais. Estou dizendo tudo isso, pra ficar claro que será impossível a reversão da omissão de vocês na data de ontem. Seja qual for a solução que vocês oferecerem. Ainda mais esta, de realizar essa entrega com 3 dias de atraso (15/06)! Vocês deviam até ter vergonha de sugerir isso. Não sou daqueles clientes chatos. Sempre busco entender o lado do empresário. Também sou. O problema é que vocês meteram os pés pelas mãos, no que deveria ser o dia de principal engajamento, o dia dos namorados. Vocês têm o ano inteiro para planejálo! O que aconteceu foi que vocês absorveram um número de pedidos impossível de ser entregue. Tanto é que estão me oferecendo a entrega pra só daqui a 2 dias. Esse problema seria facilmente evitável com o encerramento de pedidos no site quando atingido o limite da capacidade de entrega de vocês. Se é que vocês sabem a capacidade de entrega que possuem. Para uma marca/empresa crescer, é preciso saber crescer com qualidade. Definitivamente vocês não estão sabendo fazê-lo. Outro ponto é que, mais do que ninguém, vocês conhecem o produto que vendem. Sabem da sensibilidade dos lírios e podiam prever que esse tempo pra ser entregue causaria danos ao produto. Passei ontem pelo pior dia dos namorados que já tive. No telefone com minha namorada, tentando abstrair a vergonha dela ter conseguido me fazer uma surpresa e eu não. Enfim... Não vou me alongar mais. Infelizmente a minha clientela vocês perderam. Tenham atenção que só se perde todos os clientes, perdendo um de cada vez. Sinceramente espero que não seja esse o futuro de vocês. Que este e-mail sirva pra alguma coisa na melhoria da gestão da empresa.

A surpresa foi alcançada, as flores estavam lindas e em ótima conservação, e idênticas as flores do site .