Buquê de 6 Rosas Vermelhas e Chocolates

Boa tarde, primeiramente, gostaria de dizer que as flores ainda não foram entregues, sendo que hoje é dia 14/06 e o programado era no dia dos namorados, 12/06. O conjunto flores e chocolate foi encomendado no dia 08/06 para realizar uma surpresa a minha namorada que está no Brasil, pois hoje estou na Alemanha a trabalho. Como eu disse, estou na Alemanha e essa seria a única supresa que teria a fazer para a minha namorada na tão esperada nesta data. Obviamente tive que contar que havia comprado algo para ela e que não foi entregue, estragando toda a magia e ainda me prejudicando. Não vou me alongar em toda a história, pois ela pode ser puxada através do suporte de vocês, mas segue abaixo um resumo e logo depois uma cópia da minha resposta ao suporte ontem à noite. Devido a não entrega, recebi um email às 14h54 do dia 12/06, requisitando um contato para que uma nova tentativa poderia ser feita. O email estava na caixa de spam. Eu trabalho e estudo em vários períodos do dia e obviamente não fico checando a caixa de spam, por isso, só fui visualizar a mensagem muito depois das 18h, quando soube que minha namorada não havia recebido as flores. Nenhum outro contato ou tentativa de entregue foi executada por parte de vocês, sendo que o meu número de contato e do destinatário constavam no cadastro. Além do mais, recebi um email de resposta somente às 17h05 de ontem com o seguinte dizer: "Mas sei que isso, de forma alguma, à sua culpa.". Não preciso dizer o que errado é essa abordagem em várias vertentes. Quanto ao comentário (a culpa é minha de alguma forma) acredito que não seja minha culpa, indo direto ao ponto. Cito abaixo alguns pontos que sustentam essa minha afirmação retrucando a sua com base em duas propostas de valor críticas de sua empresa ao meu ver: 1) Compromisso com o cliente com a entrega de um produto em que é depositado emoção e vertente de surpresa, pois geralmente são em datas especiais 2) Comunicação. Dito isso, vou à análise do que aconteceu: 1) Foi selecionado o período da tarde (12h às 19h) para entrega, sendo que o destinatário poderia estar só a partir das 16h, por exemplo. As vezes não se tem certeza do horário em que a pessoa esteja em casa devido ao dinamismo do trabalho e/ou estudo, normal na vida de qualquer cidadão brasileiro que não espera uma entrega, pois é justamente uma surpresa. 2) A tentativa de entrega parece ter sido realizada próximo das 14h54 do dia 12/06, pois foi o horário que recebi o email para comunicação. A minha namorada estava a partir das 15h30 até o resto do dia em casa, então, era só questão de segunda uma tentativa posterior até às 19h. 3) Não foi descrito o bloco. De fato, ele não foi citado. Entretanto, o número do apartamento permanece o mesmo independente do bloco, era só interfonar para esse número de apartamento de todos os blocos (só existem dois eu acho), e, com isso, perguntar se quem morava ali era o destinatário (isso nas duas tentativas). Simples e eficaz. 4) "Não conseguimos entrar em contato". Primeiramente, se vocês são uma empresa onde o canal de entrega da proposta de valor à o frete, acho inadmissível utilizar somente o email como canal de comunicação, porque o contato com o cliente será emergencial e importante. Além do fato do serviço de email marketing de vocês ser considerado como Spam pelo meu Gmail (o que é péssimo para qualquer ecommerce, ainda mais vocês que aparentemente só usam o email), foi solicitado para eu fornecer o número de contato de telefone para que a entrega possa ser feita. Fiquei pasmo com a situação tanto o meu número quanto o do destinatário (minha namorada) constam no cadastro de sua empresa. O campo de vocês não permite a inserção de telefone internacional, por isso, dei o meu jeito de ao menos deixar cadastrado o meu Whats App (o que todo mundo tem hoje em dia para comunicação). 5) Por motivos de entendimento lógico, não verifiquei a caixa de Spam do meu email até voltar do meu trabalho/estudo, falar com minha namorada e saber que ela não tinha recebido as flores. 6) Depois da falta de comunicação gigante, não fui informado de nenhuma providência a ser tomada no mesmo dia quanto ao pedido, mesmo sem a minha resposta do email. Ou seja, fiquei totalmente de mãos ao alto precisando reparar o erro de vocês em uma data importante com minha namorada, sem saber o que seria feito. 7) Além de tudo isso, apenas recebo resposta às 17h00 do outro dia (13/06), colocando a "culpa em mim de alguma forma". Sem uma solução de imediato, ou seja, ainda sem a entrega das flores. Diante dos 6 primeiros motivos, acredito que esse email seria desnecessário devido à dificuldade que eu reconheço da logística, de manter a proposta de valor e também devido ao relacionamento com os clientes aceitando a entrega SE tivesse sido realizada ONTEM 13/06. Entretanto, devido ao comentário da resposta do suporte e a falta da entrega de um produto que estava programado desde do dia 08/06 com, agora, previsão de pelo menos no dia 14/06, sendo que nos próximos dias o destinatário talvez não se encontrará presente no horário comercial em casa, achei-me na necessidade dessa reclamação baseada não só em sentimento de revolta e de decepção, mas tão bem baseada em fatos. Com isso, não recomendaria a Isabela Flores para nenhum dos meus amigos brasileiros que residem na Europa e geralmente podem querer fazer surpresas para namorada/namorado. Além do mais, gostaria de se possível cancelar a compra e pedir o reembolso do produto, de tal forma que o dinheiro seja utilizado em outra surpresa para reparar o mau estar causado.